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| Como devo participar um sinistro? |
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Deve enviar toda a documentação para: Companhia Europea de Seguros, SA Departamento de sinistros Avenida da Liberdade nº 200, 1250-147 Lisboa Documentação:
-Dados Bancários (IBAN, NIB, código SWIFT);
-Original do recibo dos bilhetes comprados;
-O bilhete original;
-Relatório clínico relatando a patologia, suas causas, data inicio, tratamento se existir e durante quanto tempo, data prevista de alta ou recuperação. Este relatório quando obviamente a causa do cancelamento for clínica.
-Se a causa do cancelamento for qualquer outra das indicadas nas condições gerais, documentos originais que demonstrem que o segurado não poderá assistir ao espetáculo nas datas indicadas no bilhete.
-Para a garantia de despesas médicas, os recibos originais das despesas incorridas, assim como relatório clínico do médico que assistiu o segurado. O reembolso será sempre efetuado para a conta que especificou.
Para sua própria salvaguarda, recomendamos o envio da documentação em correio registado. |
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| Como Funciona o Seguro de Cancelamento de Assistência ao Espetáculo? |
| O seguro de cancelamento de assistência ao espetáculo,garante o reembolso do valor do bilhete e custos administrativos se não puder assistir ao evento para o qual o bilhete dá entrada, por uma das várias causas descritas nas condições gerais do produto. Para mais informações, por favor consulte as condições gerais. O seguro tem de ser contratado no momento da compra do bilhete. |
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| Como Proceder para subscrever o Seguro de Cancelamento de Assistência ao Espetáculo? |
| Durante o processo de reserva do bilhete encontrará uma opção para incluir a compra do seguro e juntá-lo ao carrinho de compras. O preço total a pagar aparecerá com o item “seguro de cancelamento de assistência” |
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| Onde posso comprar bilhetes para eventos vendidos pela blueticket? |
A nossa rede é composta pelos seguintes locais:
www.blueticket.pt
707 780 000
Lojas FNAC
Lojas WORTEN
Lojas MEDIA MARKT
El Corte Inglés
ABEP
Agência Alvalade
Bilheteira Pavilhão Atlântico
Turismo de Lisboa (Aeroporto e Praça do Comércio) |
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| Comprei bilhetes em www.blueticket.pt para outra pessoa e os bilhetes têm o meu nome impresso. A outra pessoa poderá utilizar os ingressos sem problemas? |
| O utilizador dos bilhetes embora diferente do que está impresso nos mesmos, não terá qualquer problema em aceder ao evento.O nome inscrito nos bilhetes é o nome do utilizador registado no nosso site. Esta informação destina-se ao despiste de situações pontuais como perda ou extravio, entre outras.
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| Comprei bilhetes para um determinado evento e não me vai ser possível ir? Posso devolver ou trocar os meus bilhetes? |
| Todas as vendas são finais e por essa razão não são aceites trocas nem devoluções. Situações de força maior, quando apresentadas e devidamente justificadas em data anterior à realização do evento, serão analisadas caso a caso. |
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| Vou comprar os meus bilhetes em www.blueticket.pt quais as minhas opções de pagamento? |
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Multibanco – Recebe uma referência/entidade/valor para pagamento via ATM ou homebanking – opção pagamento de serviços. Esta opção deixa de estar disponível quando faltam poucos dias para o evento.
Cartões de Crédito - VISA e MASTERCARD. Cartões de débito como Visa Electron não são aceites.
MBPhone - efetue o pagamento da sua compra através do telemóvel selecionando a opção pagamento MBPhone. Nota: Para utilizar esta modalidade de pagamento necessita de ter o serviço MBPhone ativo e utilizar um telemóvel que suporte WAP.
PayPal - uma das formas mais fáceis e seguras para pagamentos online. |
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| Escolhi a opção multibanco e não consigo efetuar o pagamento. |
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Na generalidade dos casos, se está a fazer o seu pagamento através de Homebanking, esta situação ocorre pela escolha incorreta da opção de pagamento. A opção é PAGAMENTO DE SERVIÇOS e não pagamento de compras.
Terá de ter igualmente em atenção o período de tempo até ao qual a reserva é válida e se a mesma já se encontra a pagamento na rede de Multibanco. Findo esse período não conseguirá pagar e as reservas não pagas são anuladas automaticamente.
Se o site do seu banco não permitir a opção Homebanking deve fazer o pagamento numa ATM. Aí a opção é comum, PAGAMENTO DE COMPRAS/SERVIÇOS. |
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| Estou com dúvidas em relação ao SMS-Ticket. |
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O SMS-ticket é um formato de bilhete que é enviado por SMS para o telefone do cliente. Pode ser escolhida essa opção de entrega nos vários eventos.
O pagamento é feito por cartão crédito ou multibanco. Após o pagamento recebe de imediato o bilhete no seu telemóvel.
Com os dados que recebe via SMS pode entrar diretamente na sala de espetáculos sem necessidade de ir à bilheteira. O SMS-ticket pode conter até 10 entradas (o equivalente a 10 bilhetes convencionais). |
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| Escolhi a opção de entrega SMS-Ticket e apaguei a mensagem que me foi enviada com o acesso ao evento. O que devo fazer? |
| Pode solicitar novo envio no nosso site em : MYBLUETICKET/MINHAS COMPRAS. Em caso de dúvida pode também aceder ao evento com o código da compra que consta do canto superior esquerdo do email de confirmação de compra. |
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| Tenho dúvidas em relação à idade mínima de um determinado evento. |
| Por favor consulte o detalhe do evento. De acordo com a legislação em vigor, só é permitida a entrada nos espetáculos a partir dos 3 anos sendo necessário que a criança seja portadora de bilhete. |
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| Estou no site a tentar aceder à planta da sala e não consigo visualizá-la. |
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A não visualização da planta tem, por regra, a ver com a configuração do seu PC que não terá instalado o programa Flash Player. A atualização deste software, gratuito, é por regra, automática desde que as configurações de segurança do seu PC o permitam.
Por favor obtenha o software em http://www.adobe-flash.info/pt/ou, se não conseguir, tente visualizar a planta a partir de um outro PC. |
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| Consultei o saldo do meu cartão e detetei que a mesma compra me foi debitada duas vezes. |
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Após a compra, em consultas feitas via homebanking aos movimentos de cartão, pode ser apresentados dois movimentos com o mesmo valor, o que não quer dizer que tenha sido debitado duas vezes. Estes movimentos são o de autorização e o de pagamento e muitas vezes induzem no erro de serem dois débitos mas na realidade é só um. O movimento de autorização cai de forma automática, normalmente em 24h, pelo que deixa de aparecer no extrato. Queira por favor voltar a consultar o extrato ou informar-se junto da entidade emissora do cartão. Se não for este o caso lamentamos o sucedido e solicitamos-lhe que faça o favor de entrar em contacto connosco. |
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| Porquê a comissão cobrada pela blueticket nas compras feitas através do site? |
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A compra pelo canal internet tem um custo variável, comissão de 6%+Iva, que é cobrada sobre o total da transação. Esta taxa de serviço é, aliás, comum em serviços similares de bilheteira online seja em Portugal seja no estrangeiro. O serviço que disponibilizamos tem uma meta de nível de serviço elevado pelo que, acreditamos, a comissão se afigura como adequada. De facto poderá, sem necessidade de se deslocar, pagar estacionamento, etc., ter acesso a escolher exatamente o lugar que pretende e receber os seus bilhetes por correio, por SMS etc. Adicionalmente, acompanhamos todos os processos de compra de modo muito próximo e ajudamos na resolução de problemas como perda ou roubo de bilhetes. Poderá, em alternativa à compra via Internet, adquirir os seus bilhetes na rede de pontos de venda da blueticket [link rede ONDE POSSO COMPRAR BILHETES PARA EVENTOS VENDIDOS PELA BLUETICKET?] |
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| Não sei se a minha compra está confirmada. |
| Em MYBLUETICKET/MINHAS COMPRAS
aparecem listadas todas as compras que tenha feito.
Receberá, caso a conclua com sucesso,também um e-mail com o resumo da compra.
O ecrã final de compra com sucesso deverá ter a apresentação clara com uma representação dos bilhetes. Se no final do processo de compra receber no seu écran essa página estará a compra concluída com sucesso e os seus bilhetes serão então disponibilizados de acordo com o método de entrega que tenha escolhido.
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| Escolhi levantar os meus bilhetes nas bilheteiras do local do evento (Pavilhão Atlântico/Outro). Quando o posso fazer? |
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Os bilhetes ficam disponíveis a partir do momento da compra até à data do espetáculo, pelo que poderá efetuar o levantamento dos mesmos na data de maior conveniência. As bilheteiras do Pavilhão Atlântico estão abertas diariamente das 13h00 às 19h00. Em dias de espetáculo os bilhetes podem ser levantados até meia hora após o início do mesmo. Para recolher os seus bilhetes deverá entregar a confirmação de compra e apresentar um documento identificativo (BI, Passaporte ou Carta de Condução). No caso de não ser o próprio a levantar os bilhetes, deverá igual e obrigatoriamente apresentar o comprovativo de compra (email recebido) assim como o documento identificativo.(BI/passaporte) Complementarmente pode sempre levantar os seus bilhetes no dia do evento na bilheteira do local do evento (sempre que diferente do Pavilhão Atlântico). |
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| Se o evento para o qual comprei bilhetes for cancelado como posso ser reembolsado? |
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Se o evento for cancelado e adquiriu os seus bilhetes no nosso site via Internet, o seu cartão de crédito será automaticamente reembolsado do valor dos bilhetes comprados. Caso tenha efetuado o pagamento através de MULTIBANCO o reembolso será efetuado para o NIB que consta no seu registo (verifique se o campo NIB está devidamente preenchido). Esta transação de crédito deverá levar entre 5 a 10 dias a ser contabilizada na sua conta. Se adquiriu os seus bilhetes num dos locais de venda da rede de vendas da blueticket, dirija-se ao mesmo num prazo de 30 dias após a data prevista para a realização do evento. |
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| Se o evento for adiado é preciso devolver os meus bilhetes? |
| Não, apenas se pretender a devolução do valor dos mesmos. |
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| Se os meus bilhetes forem roubados o que podem fazer para me ajudar? |
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Se os seus bilhetes forem roubados deverá proceder da seguinte forma: Enviar-nos o comprovativo do relatório policial da participação e a prova de compra. Após a análise dos nossos serviços, e se identificada a transação, os mesmos serão anulados pelo nosso sistema de controlo de acessos e qualquer pessoa que seja portadora dos mesmos será impedida de aceder à sala. Finalmente receberá dos nossos serviços informação detalhada dos procedimentos a adotar. |
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| Se, por alguma razão, ocorrer o desaparecimento dos meus bilhetes, o que podem fazer para me ajudar? |
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Nesta situação a blueticket estudará a ocorrência de acordo com o exposto pelo cliente. O procedimento a adotar deverá ser: enviar-nos a comunicação do facto e a prova de compra. Após análise dos dados enviados, poderão os mesmos ser anulados pelo nosso sistema de controlo de acessos e qualquer pessoa que seja portadora dos mesmos será impedida de aceder à sala. Finalmente receberá dos nossos serviços informação detalhada dos procedimentos a adotar. |
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| Há máquinas para levantamento de dinheiro (ATM''s) dentro do Pavilhão Atântico? |
| No Pavilhão Atlântico há duas máquinas para levantamento de dinheiro (ATM) que se encontram junto às portas centrais e ao nível da Arena. No Centro Comercial Vasco da Gama e na Estação do Oriente há várias ATM's e Bancos. |
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| Qual é a política de reembolso nas compras efetuadas em www.blueticket.pt? |
| Todas as vendas são consideradas finais exceto se o evento for cancelado ou adiado, ou as instalações do local do evento encerradas por motivo imprevisto. As devoluções são feitas com base no preço do bilhete excluindo os custos de reserva, processamento e envio. |
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| Através do site www.blueticket.pt posso comprar bilhetes para mais de um evento na mesma ordem de compra? |
| Sim. A plataforma eTicketing, propriedade da blueticket, permite-lhe, em cada transação, comprar até 10 bilhetes. A sua compra pode ser composta por bilhetes de um ou de vários eventos diferentes. |
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| Alguns bilhetes que selecionei não foram adicionados ao meu carrinho de compras. Porquê? |
| Até que selecione "Adicionar" os bilhetes estão disponíveis para outros utilizadores on-line. Assim, pode ocorrer que outro utilizador se antecipe e confirme alguns dos bilhetes que também pretendia. Deverá selecionar novos lugares. |
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| Não consigo perceber ou visualizar os caracteres propostos no processo de registo. Como posso prosseguir? |
| Pode selecionar a opção "obter outra sequência de caracteres". |
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| Recebo mensagem de erro quando coloco a minha password. Porquê? |
| A password é sensível a maiúsculas. Por favor verifique se a tecla Caps Lock está ativa. |
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| Necessito de me registar sempre que fizer uma nova compra? |
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Não. Uma vez que tenha efetuado o seu registo passará a ter um utilizador (a sua conta de correio eletrónico) e uma password. Bastará que as insira no sistema e todos os detalhes serão adicionados à sua ordem de compra. Por razões legais e de segurança não guardamos dados relativos ao processo de pagamento e cartões de crédito. |
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| Os bilhetes podem ser enviados para uma morada diferente da indicada no meu registo? |
| Sim. Na fase final da sua ordem de compra pode alterar a morada de envio dos bilhetes. |
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| Existe uma data limite para o envio por correio dos bilhetes? |
| Sim. O envio por correio pode não estar disponível já que o tempo de entrega está associado com a morada /país de destino. O sistema colocará os bilhetes à sua disposição na bilheteira do Pavilhão Atlântico/ ou do local do evento, caso não exista tempo para entrega por via postal. |
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| Os meus bilhetes já devem ter chegado pelo correio mas ainda não os recebi. O que posso fazer? |
| Por favor, verifique se a morada constante no seu registo está correta. Os seus bilhetes poderão ter-se extraviado no serviço de correios. Por favor confirme se os mesmos não terão ficado junto da portaria do prédio ou nos correios locais.
Se não for esse o caso queira, por favor, contactar a Blueticket através do endereço info@blueticket.pt e reporte o extravio de forma a podermos garantir o seu acesso ao espetáculo.
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| Posso receber os meus bilhetes fora de Portugal? |
| Sim. Desde que exista tempo suficiente para a entrega por via postal. Caso contrário, os bilhetes estarão disponíveis na Bilheteira do Pavilhão Atlântico/Local do evento. |
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| Há restrições de idade na admissão aos eventos? |
| Por favor consulte o detalhe do evento. De acordo com a legislação em vigor, só é permitida a entrada nos espetáculos a partir dos 3 anos sendo necessário que a criança seja portadora de bilhete. |
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| Posso receber os meus bilhetes em correio expresso? |
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Sim. Quer em Portugal quer no estrangeiro existe a possibilidade de receber os bilhetes em serviço postal expresso. |
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| Quantos dias devo aguardar até receber os meus bilhetes? |
| O nível de serviço da blueticket é de imprimir e enviar os bilhetes para o correio no dia útil seguinte à sua compra. A expedição efetua-se todos os dia úteis até às 13 horas. De acordo com a sua opção de entrega, morada e país de destino os bilhetes chegarão entre 1 a 14 dias após a sua compra. |
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| Quando é que o meu cartão de crédito será debitado? |
| A blueticket assegura que o débito ao seu cartão só será realizado assim que os bilhetes tenham sido expedidos ou colocados à disposição na Bilheteira do local do evento. Este procedimento é determinado pela lei em vigor. |
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| Tenho receio de colocar informação pessoal no web site. O web site da blueticket é seguro? |
O web site da blueticket é seguro no que toca a dados pessoais e informação de pagamentos. A transferência de dados é realizada sob protocolos seguros. Utilizamos as melhores práticas e procedimentos utilizando serviços de Empresas de renome como Verisgn, Hacker Safe e Unicre. Não guardamos informação relativa a cartões de crédito.
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| Qual é o número de fax para contacto? |
| + 351 21 891 84 13 |
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| Quero editar os meus dados pessoais. Como posso fazer? |
| Selecione MYBLUETICKET/MEUS DADOS onde poderá visualizar e alterar os seus dados pessoais. |
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